『保証』でトラブルを回避

外壁塗装の『保証』でよくあるトラブル？

外壁塗装には保証があるということを知らない人が多いのが現状です。

仮に知っていたとしても、外壁塗装でいうところの『保証』を誤解している方が多いです。

しかし、これから話す内容は、塗装業界では常識とされていることであり、当たり前とされていることから、お客様に対して説明することを怠ってしまいがちなことなんです。

業者からすれば当たり前でも、お客さんからすれば聞かなければわからないこと。

特に、「なにか起きたときの保証」というものでお互いの行き違いが生じてしまうと、もう解消することが難しくなってしまいます。

こうなってしまう原因は、業者側の怠慢だと、私は思います。

下に事例を書いておくのでよく読んで理解しておいてください。

　

よくある事例

完工後にもらった保証書に「工事保証5年」と書いてありました。

残念なことですが、完工後３年目に外壁にひびが入っている箇所を発見。

慌てて保証書を探し出し、確認すると５年の保証の記載を確認。

「保証で直してもらえる！」

と、安心して施工店に連絡するも、返答は、

「保証の対象外です」

よくあることですが、これは詐欺でも騙しでもありません。

　

チェックポイント

厳密に言うと、

”外壁工事保証の対象は、外壁塗膜の剥がれのみ”

なんです。

さらにいうと、外壁工事と同時に行った、鉄部や木部などの外壁ではない部分の塗膜も”保証対象外”です。

「そんなのおかしいじゃないか！」

と思うかもしれませんが、そこには正当な理由があります。

塗膜の剥がれについては、施工時の工程、方法になにか問題があったものとしてわかりやすいです。

しかしひび割れに関しては、家が建っている地盤の問題や、例えば地震などの自然災害など、一概に塗装が悪かったと判断しづらいという側面もあるためなんです。

説明することを怠った業者にも責任の一端はあるとは思いますが、保証についてしっかり聞かなかったお客様にも同じく責任の一端があるということで、こういった事例では保証がされることはありません。

大切なことは、保証対象箇所、保証の内容をしっかりと担当に確認すること！

「私の家は20年保証がついているから、20年はなにが起きても保証してもらえる！」

なんて安易に考えずに、

このくらいはしっかりと確認して認識しておきましょう。

　

保証の種類

外壁塗装の保証には、一般的に「製品保証」と「工事保証」の二つの保証があります。

　

まとめ

上に記述した２つの保証に加え、「アフターフォロー」についても聞いておくと安心です。

トラブルが発生した場合、業者さんが具体的にどんな対応をしてくれるのかも聞いておきましょう。

アフターフォローとは主に、定期点検を指します。業者によって内容に関しては様々ですが、塗装後１年、３年、５年と間隔を空け、定期的に無料で点検を行ってくれる業者さんがオススメです。

工事後も長く安心して住み続けるために、大切なことをまとめます。

保証については、最低限この項目は抑えておいてください。